Проездные документы
Когда и какие документы должен выдать турагент перед поездкой?
Средний россиянин, предпочитающий воспользоваться готовым туристическим пакетом, то есть купить тур в турагентстве, естественно, задается вопросом, пройдет ли его экскурсия «гладко», будут ли предоставлены все заказанные им услуги, какие документы будут гарантировать Я думаю. Убедитесь, что нанятый турагент (отель, гид, транспортная компания, авиакомпания, страховая компания и т.д.) получает оплату за все услуги, запрашиваемые за рубежом, и имеет право требовать их предоставления.
Эта страница не обсуждалась бы, если бы турист заранее забронировал тур, оплатил сборы, вовремя получил документы, а во время отдыха обнаружил, что все проездные документы оказались поддельными и объявил о банкротстве, что следовало бы сразу отметить в ситуации, когда туроператор отправил его на отдых. Это другой вопрос.
Поэтому, прежде чем турист отправится на отдых, потребитель туристических услуг должен получить от турагента/туроператора документ, подтверждающий его право на использование заказанных и оплаченных им услуг. И, что немаловажно, документ, принятый контрагентом (партнером) турагента. Это связано с тем, что право на заселение в гостиницу за рубежом защищает не русскоязычный контракт, не кассовый чек или турпакет. , бесплатное медицинское обслуживание, туризм и другие льготы.
Прежде чем ответить на вопрос, какие документы необходимо предоставить в агентство перед поездкой, подумайте, что будет оплачено.
Какие основные услуги включены в организованную поездку?
Цены, отображаемые в результатах поисковой системы hittravel.ru, включают основные экскурсионные услуги.
- Проезд из России до места вашего отдыха (особенно перелеты)
- Услуги наземного транспорта в стране/стране назначения — транспорт (в частности, перевозка из аэропорта в гостиницу и обратно)
- Проживание в выбранных отелях с питанием или без него (питание входит в стоимость бронирования)
- Медицинское страхование
Дополнительные услуги могут быть заказаны в любое время вместе с организованной поездкой. Поэтому для каждой дополнительной услуги имеется соответствующая документация.
Какие проездные документы должны быть в наличии, подтверждающие право путешественника на пользование платными услугами?
- Право на проезд до курорта и обратно подтверждается билетом в виде либо авиабилета, либо электронного билета.
Начиная с 2019 года, все авиакомпании выпускают так называемые электронные билеты (e-tickets), которые можно легко распечатать на принтере. Электронные билеты разных авиакомпаний выглядят совершенно по-разному и часто отпугивают путешественников, но они подтверждают право на поездку.
Фактически, сам распечатанный электронный билет не требуется для регистрации на рейс. Все компьютеризировано, и сотрудники аэропорта могут идентифицировать вас как пассажира рейса по вашему паспорту, если вы зарегистрированы как пассажир рейса. Рекомендуется иметь бумажный электронный билет или обращаться к нему в электронном виде (например, по электронной почте).
Следующая важная информация должна быть включена в электронный билет и всегда должна быть проверена: имя пассажира, название авиакомпании, дата выдачи, орган, выдавший билет (авиакомпания или чартерная компания), данные о рейсе (аэропорт вылета, аэропорт прилета, дата и время полета, номер рейса).
Первая буква в начале номера рейса индивидуальна для каждой авиакомпании, поэтому название авиакомпании может быть не очевидно (например, SU — Аэрофлот / WZ — Red Wings / U6 — Уральские авиалинии, TG — Thai Avalinia).
На бланке билета также есть графа — номер билета, как правило, не вносится на чартерных рейсах до самого конца, т.е. после того, как список пассажиров получен от ТО и номер передан обработчику блочных билетов. Туристы могут проверить список пассажиров по номеру билета, связавшись с авиакомпанией (в случае чартерных рейсов авиакомпания, как правило, располагает такой информацией только накануне рейса, когда получает полный список пассажиров от консолидатора рейсов). В большинстве случаев вы регистрируетесь на рейс на официальном сайте авиакомпании.
- Ваше право на проживание, питание, транспорт и другие наземные услуги подтверждается вторым бланком — ваучером.
Ваучер (voucher — чек, гарантия) — подтверждение, квитанция или документ, подтверждающий получение товаров, услуг или скидок на товары или услуги.
Первая важная деталь — не существует единой унифицированной формы билета. Каждый турагент создает билет по-своему, но в любом случае, будь то билет на все наземные услуги или на каждую услугу, в нем должны присутствовать следующие элементы
- Потребитель услуги, т.е. путешественник, намеревающийся воспользоваться услугой, the
- Компания/организация/подрядчик туристического агента, предоставляющего услугу, контактная информация, и
- Турагент, который забронировал и оплатил услугу для путешественника и предоставил ваучер.
- Функция услуги. Примеры
- Если забронирован одноместный вагон, это должно быть указано в билете (печать) — Одноместный вагон
- Если перевозка была заказана на конкретном транспортном средстве, это транспортное средство должно быть указано в билете.
- Если заказ на экскурсионный транспорт был сделан в письменном виде, это должно быть напечатано на документе.
- Если забронирован отель категории X, то в билете должно быть указано название и категория места назначения X (если турагент имеет право изменить первоначально подтвержденное бронирование отеля на отель равной или более высокой категории) Категория — это отдельная тема).
- Если был забронирован и оплачен номер с видом на океан, это должно быть указано в ваучере. Если не все гостиничные номера имеют вид на океан, вы не должны верить, что ваш турагент забронировал номер с видом на океан без подтверждающих документов.
- Если вы оплатили питание по системе «все включено», эта информация должна быть указана в чеке.
На каком языке должны быть написаны карты местности? — Как правило, в международном английском языке, если отправитель и получатель не являются одним и тем же лицом. Даже в этом случае данные клиента все равно должны быть в латинской транскрипции, а название отеля и категория номера должны быть в официальной информации об отеле, т.е. не в названии отеля в Великобритании или Испании. Перевод или написание кириллицей и sea view должно быть написано как вид на море (SV), а не написано по-русски «вид на море». Информация должна быть понятна не только туристу, но и сотруднику принимающей стороны отеля, который является контрагентом турагента.
Информацию на карточке следует проверять перед отправлением в отпуск, а не по прибытии, поскольку она отражает услуги, заказанные и оплаченные турагентом, и не требует предоставления других иностранных аналогов.
- Право на освобождение от медицинской помощи подтверждается договором страхования. Медицинский договор может быть оформлен в виде отдельной печатной книжки, содержащей вкладыш с правилами страхования и сведениями о застрахованном лице.
Когда должен быть выдан выездной документ?
Обычно за один-два дня до вылета, а иногда за три часа до вылета, в аэропорту, где турист прямо желает получить документ (в письменном виде). Это иллюстрируется серией больших пакетов авиабилетов (для напоминания об отъезде выдается билет) и выдачей документа в консульстве, а не в «вредном» турагентстве. .
Хотя Закон о туризме требует, чтобы документ был выдан за 24 часа до вылета (точнее, чтобы представить авиабилет), выдача зависит также от выдачи паспорта консульской службой/визовым центром, например: паспорт с выданной визой.
Когда турагентство получает паспорт с визой из консульства / визового центра? — Все зависит от времени подачи туристом документа на въездную визу в страну (у каждого консульства свои сроки получения документа, свои рабочие дни и т.д.).
Консульские учреждения по техническим или другим причинам могут задержать выдачу паспорта. В случае задержки в выдаче визы, EOS обеспечивает защиту от «неисключения при выдаче визы». Наш совет — подавать документы на визу раньше и не тянуть до последней даты, потому что технические проблемы (серверы, программное обеспечение) непредсказуемы. Визовая страховка действует в случае задержки в выдаче визы, если документы для получения визы поданы своевременно. ВАЖНО!!! Туристы, не включающие визу, также не интересуются, например, вечером, когда «получение документа приостановлено до указанной даты по техническим причинам» или «есть письмо от сегодняшнего крайнего документа…». Затем, выдернув документ в последнем квартале, вы остаетесь без поездки и без денег. Консульство, которое находится в другой стране, не интересуется вашими планами.
Заключение! Хотя документы могут быть готовы за неделю до вылета, это, скорее всего, исключение из правил, и на самом деле вы должны планировать забрать их за день до вылета.
Вам не нужно приходить в офис турагентства для получения безвизовой визы, чтобы забрать документы. Вы можете взять билеты, ваучеры, страховые полисы и электронные брошюры, которые можно распечатать самостоятельно.
Когда вы заказываете экскурсию на нашем сайте, менеджер, обеспечивающий ваш заказ, сообщит вам о ходе оформления документа, как только информация поступит от турагентства. Если документы готовы заранее, сотрудник «Хит Тревел» сообщит вам об этом и пригласит в офис для получения или отправки по электронной почте, как указано в заказе.
Недорогие экскурсии* Ближайшее время от Москвы::
(*) Экскурсионные пакеты по минимальной цене на человека при двухместном размещении
