Уважаемый клиент, мы продолжаем работать, независимо от обстоятельств! У нас много вопросов о вашем текущем состоянии и доставке. Мы собрали самые распространенные из них и составили удобный список.
Прочитайте его, прежде чем звонить в наш колл-центр. Возможно, ваш ответ уже здесь!
Вопросы расположены по темам, и все пункты кликабельны. Выберите один из них и перейдите непосредственно к интересующему вас блоку вопросов.
О местах высадки
1. почему не указаны пункты сбора? В целях безопасности все офисы в торговом центре прекратили свою работу. Перейдите по этой ссылке для получения списка офисов, которые в настоящее время закрыты.
2. почему изменились часы работы пунктов сбора? В связи с мерами безопасности, принятыми местной администрацией, нам пришлось изменить часы работы всех наших офисов. Пожалуйста, уточните часы работы вашего пункта приема платежей на нашем сайте во вкладке «Адреса офисов». Внимание! Актуальную информацию о программе можно найти только на официальном сайте СДЭК. Данные поисковой системы могут быть устаревшими.
Какие документы мне нужны для получения посылки?
О других случаях читайте ниже.
Юридические лица
- Доверенность организации (оригинал для одной доверенности, ксерокопия/оригинал для нескольких доверенностей) и документ, удостоверяющий личность представителя организации.
Лица.
SDEK ID — это услуга, позволяющая быстро получить посылку с помощью SMS-кода, без необходимости заполнять паспорт или накладную. Получите свое удостоверение сегодня. Персональный идентификатор CDEK ID соответствует электронной подписи системы CDEK. Для получения дополнительной информации посетите сайт cdekid.cdek.ru.
- Документы, удостоверяющие личность* * Паспорт гражданина Российской Федерации.
- Паспорт гражданина Российской Федерации.
- Удостоверение личности военнослужащего Вооруженных Сил Российской Федерации.
- Солдаты, матросы, сержанты, унтер-офицеры, офицеры, вторые лейтенанты, вторые лейтенанты, офицеры запаса Военное удостоверение.
- Временное удостоверение личности для граждан Российской Федерации (форма № 2П).
На территории стран ЕАЭС для иностранцев
- Заграничные паспорта.
- Для граждан стран ЕАЭС — документы, удостоверяющие их национальную принадлежность
На территории Казахстана для граждан Казахстана
- Паспорт гражданина Республики Казахстан
- Удостоверение личности гражданина Республики Казахстан
- Вид на жительство для иностранцев в Республике Казахстан
- Удостоверение личности для лиц без гражданства
- Дипломатический паспорт Республики Казахстан
- Служебный паспорт Республики Казахстан
- Карточка беженца
- Паспорта для моряков
На территории Беларуси для граждан Беларуси
- Паспорт гражданина Республики Беларусь
- Вид на жительство Республики Беларусь
- Карточка беженца
Задержка посылок
1. почему моя посылка задерживается? В связи с глобальной ситуацией количество международных и внутренних рейсов сократилось. Большинство стран приостановили все пассажирские авиаперевозки. В настоящее время мы доставляем посылки грузовыми рейсами. Количество рейсов меньше, чем пассажирских, поэтому время доставки больше.
2. что такое задержки? В связи со сложностью способа доставки сроки доставки могут быть увеличены на срок до семи дней. Мы приносим извинения за причиненные неудобства и работаем над новой схемой учета. 3.
Как узнать, когда будет доставлена моя посылка? Онлайн-отслеживание будет продолжать работать. Проверьте статус вашего заказа в мобильном приложении СДЭК или на сайте cdek.ru/tracking.
Доставка и оплата
1. хотите сами забрать его в пункте приема. Безопасность; мы соблюдаем санитарные нормы и следуем рекомендациям ВОЗ; дезинфицируем все поверхности каждые два часа, носим маски и перчатки, допускаем не более двух посетителей одновременно и держимся на безопасном расстоянии. Не беспокойтесь о безопасности — это не проблема. Сделайте все возможное, чтобы минимизировать риск. Однако, если вы плохо себя чувствуете, пожалуйста, воздержитесь от посещения нас.
2. могу ли я заказать доставку товара к порогу моего дома? Да, вы можете воспользоваться услугами курьерской службы. Этот метод может быть выбран заранее. Отправитель должен быть указан при отправке пакета. Если вы уже заказали курьерскую службу и хотите изменить ее, пожалуйста, свяжитесь с интернет-магазином, в котором вы разместили свой заказ. В этом случае только продавец может изменить способ доставки.
Обратите внимание, что мы не осуществляем курьерскую доставку.
3. как работает бесконтактная доставка? Посылка доставляется с помощью бесконтактной доставки. Сначала курьер договаривается с вами о доставке, затем кладет пакет на вашу дверь в 2 метрах от вас и сообщает, что вы можете его получить. Проверьте пакет, и если все в порядке, вы получите SMS-код. Попросите курьера подтвердить получение посылки.
Если заказ не был предоплачен, после проверки посылки вы получите SMS со ссылкой на веб-сайт. Перейдите туда для оплаты, и курьер будет проинформирован о сделке.
Если вы хотите выкупить только часть заказа, сообщите курьеру о выбранных товарах. Сотрудники создадут уникальную ссылку для оплаты на сайте. Вы берете, платите и оставляете все лишнее за дверью. После вашего ухода курьер заберет их.
Все общение с курьером происходит на расстоянии не менее 2 метров.
Примечание: Бесконтактная доставка возможна, если стоимость отправления не превышает 10 000 рублей. Если выше, то вам нужно будет подтвердить свою личность паспортом и подписать накладную.
4. как я могу оплатить доставку онлайн? На сайте есть удобные формы для онлайн-оплаты заказов, в том числе с помощью карты, мобильного телефона и электронного кошелька. Перейдите по ссылке, заполните форму и произведите оплату за две минуты.
5. я хочу забрать посылку самостоятельно и отказаться от услуг курьерской службы. Вы можете отказаться от услуг курьерской службы и забрать посылку самостоятельно. Нажмите на ссылку для изменения условий доставки в мобильном приложении или на сайте. Если вы уже заказали доставку на адрес доставки СДЭК и хотите внести изменения, пожалуйста, свяжитесь с интернет-магазином, в котором вы разместили свой заказ. В этом случае только продавец может изменить способ доставки.
Международная доставка.
1. я жду посылку из-за границы. Почему она задерживается? В связи со сложившейся ситуацией количество международных наземных и воздушных перевозок сокращается. В связи с этим, пожалуйста, оставьте до 10 дней на доставку. Однако большинство стран не закрыли свои границы.
Информация о доступных и закрытых направлениях всегда доступна на сайте. Данные будут обновляться по мере поступления новой информации.
2. заказанный в интернет-магазине. Какие документы мне необходимо предоставить на таможне и как это сделать? Вам необходимо предоставить паспортные данные получателя и идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) для того, чтобы ваш заказ прошел таможенный контроль. В случае несвоевременной доставки посылка может быть задержана на границе или возвращена отправителю.
Мы упростили этот процесс и предоставили информацию о вас на таможне. Чтобы отправить нам свои данные, вам нужно отправить нам электронное письмо, письменное сообщение или перейти по ссылке на мессенджер. Ваша информация является конфиденциальной: мы не будем передавать ее никому, кроме сотрудников таможни.
Остерегайтесь мошенников!
В последнее время количество мошеннических систем увеличилось. Будьте бдительны! Напомните себе о правилах безопасности.
1. преступники используют сайты, подобные нашему сайту, для получения мошеннических денег. Сообщаем вам, что единственный официальный российский сайт — Cdek.ru. Мы не используем другие доменные имена для бронирования и оплаты курьерских услуг. Если вы получили письмо в мессенджере или социальной сети с предложением оплатить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами.
2. мошенники звонят на нашу линию с закрытым номером. Их номер телефона будет отображаться как номер телефона клиента. Это делается для изменения получателя и адреса доставки. Чтобы гарантировать, что вы действительно получите свою посылку, мы больше не можем изменить адрес доставки при входящем звонке. Только лично: вы должны прийти в ближайшее отделение с паспортом.
Если вы получили подозрительное сообщение или у вас возник вопрос, пожалуйста, напишите в нашей удобной социальной сети или позвоните по бесплатной телефонной линии.
Ошибки на сайте
Сложности с доступом в колл-центр
1. почему я не могу дозвониться? В последнее время количество звонков значительно увеличилось. В результате время ожидания свободного оператора может достигать одного часа. Прежде чем звонить, попробуйте получить дополнительную информацию через веб-сайт или приложение для мобильных телефонов. Ниже перечислены основные услуги, которые можно использовать без помощи колл-центра
2. как я могу получить информацию о своей посылке, не звоня в колл-центр? Первое, что вы должны сделать, это проверить информацию о вашей посылке в Интернете. Самый быстрый способ отследить посылку — нажмите здесь.
3. как я могу заранее рассчитать стоимость посылки? Перейдите к своему компьютеру и выберите маршрут, размер и относительную цену. Если вы отправляете посылку в качестве личной посылки, без необходимых измерений габаритов и веса, мы рекомендуем услугу посылок: недорогая доставка из офиса в офис. Проверьте доступные страны и рассчитайте стоимость доставки на сайте сервиса.
4. как найти ближайший офис СДЭК? Вы можете выбрать соответствующий офис СДЭК на карте в адресном справочнике. Перед посещением уточните, закрыт ли офис во время приема. Обновленную информацию можно найти здесь.
