Михаил Кичигин, руководитель авторизованного сервисного центра S-Mobile
Полное название устройства — продукт/марка/модель, описание повреждения и если оборудование находится на гарантии.
Если заявление облагается налогом — нет. Если заявка находится на гарантии — оригинал гарантийного талона, полный и комплектный без изменений, и второй документ, подтверждающий дату продажи.
Варьируется от услуги к услуге. На рабочем листе имеется квитанция.
Как правило, акт выполнения задания, диагностический отчет (или технический отчет).
Дмитрий Нестеров, технический директор компании Mosapple24
При общении с сервисными центрами им достаточно знать модель и повреждения устройства. В сервисном центре помогут определить модель по серийному номеру или IMEI на корпусе устройства.
Для послегарантийного обслуживания требуется документация. Для получения гарантийного обслуживания клиент должен предоставить гарантийный талон.
Необходимо оформить договор на обслуживание и предоставить доказательство получения и доставки оборудования в сервисный центр.
После завершения ремонта и возвращения оборудования заказчику необходимо предъявить акт выполненных работ и подписать подтверждение о получении оборудования из сервисного центра.
Владимир Круч, директор сервисного центра РИТМ
Вопрос в том, почему я должен обращаться в сервисный центр? Вы можете позвонить им по телефону и спросить, что необходимо для транспортировки оборудования для ремонта.
Сервисные приложения обычно делятся на два типа: гарантия и переливание. Чтобы подать заявку на гарантийный ремонт, устройство должно быть использовано. Устройство должно оставаться в сервисном центре (определяемом производителем по различным причинам), а правильно заполненный гарантийный талон должен быть заполнен во всех полях. Если какой-либо из пунктов не выполнен, гарантийный талон должен быть подписан и скреплен подписями продавца и покупателя — гарантийный талон считается недействительным. Также желательно иметь при себе копию чека и товарного чека, так как это поможет подтвердить дату покупки оборудования в случае возникновения разногласий. Для послегарантийного ремонта документация не требуется. В обоих случаях зарядное устройство, аккумулятор и т.д. должны быть возвращены вместе с машиной.
После сдачи оборудования в ремонт клиент получает акт приема-передачи, в котором указано, что он предоставил, что установил и все условия ремонта, т.е. по сути это договор между клиентом и сервисным центром.
По окончании ремонта, согласно закону, клиенту должен быть выдан сертификат о его завершении. В нем должно быть указано время ремонта, суть выполненных работ и какие элементы оборудования были заменены. Следует отметить, что гарантийный срок на выполненные работы всегда должен определяться законом.
Олег Торопов, директор авторизованного сервисного центра «Мастерская».
Категория и модель устройства. Эти элементы можно найти на фирменной табличке на задней или нижней части устройства.
Нет, если ремонт не гарантирован. Однако в любом случае у вас должен быть гарантийный талон.
Доказательство возврата машины (формат этого документа варьируется от компании к компании). Клиент также имеет право на получение копии регистрационного документа компании.
Статус выполненных заданий, подтверждение оплаты по требованию заказчика, технические отчеты.
АлександрПопов, авторизованный специалист сервисного центра «Бытовик
Каждый продукт конкретной компании требует разного подхода к обслуживанию в силу маркетинговых и продуктовых особенностей. Например, производитель может потребовать, чтобы в каждом конкретном случае производитель выезжал на место, определяя соединения изделий, измерения напряжения, качество воды и методы установки.
Обязательно нужно потребовать гарантийный или гарантийный талон со следующей информацией: модель изделия, код изделия, серийный номер, дата покупки, штамп магазина, правильно заполненный и соответствующий информации, указанной на вывеске изделия. Все ответы продавца, например, «Гарантия по чеку» — имеют формальный ответ. У производителя есть такая форма! Сверьте информацию о гарантии, предоставленную производителем, с информацией о гарантии, предоставленной продавцом (продавец не имеет права предоставлять меньшую гарантию, чем заявляет производитель!) .
По крайней мере, запись или подтверждение удержания для регистрации того, что было возвращено для ремонта, когда и почему оно было возвращено.
Документация по оплате услуг и сервисных карт.
О. О. А. Глушонок, начальник частной службы, «Записки врача».
Для эффективного выбора запасных частей важно знать производителя устройства и (марку) устройства устройства. Ноутбук, приемник и т.д. Информация напечатана на нижней (задней) части, а также может быть найдена под батареей. Кроме того, необходимо установить характер повреждения (включая то, что произошло до повреждения — отключение питания, утечка жидкости, удар и т.д.).
Без гарантии документация не требуется. В противном случае требуется гарантийный талон.
Квитанция на техническое обслуживание или АКТ (накладная) на ремонт (как кто-то называет) с печатью компании при обращении к частным мастерам — квитанция.
Гарантийный талон (если есть гарантия на задание или запчасти), протокол чека, кассовый или товарный чек, если ремонт проводил мастер).
Андрей Попов, генеральный директор компании «Лидер Сервис».
Бренд (компания), модель (буквенно-цифровая информация), серийный номер, код продукта (или номер компонента). Актуальная информация имеется не у всех производителей. Всю информацию можно найти на печатной (оплавленной) наклейке на корпусе или на табличке в виде текста. Предпочтение отдается фотографиям, а служба выбирает необходимую информацию. Этикетки обычно располагаются на дне (мелкая бытовая техника), на задней стенке или дверце, или на соседних частях корпуса (стиральные и посудомоечные машины), а также могут быть размещены на боковой стенке в зоне холодильника.
Гарантия, если есть — доказательство производителя, желательно с печатью продавца на всех отклеившихся талонах. Платный ремонт — не требуется.
Счет-фактура на продажу с данными о клиенте, устройстве и мастерской.
Гарантийный талон (для платного ремонта), для гарантии — возврат оригинального гарантийного талона.
Виктор Миякин, директор сервисного центра «Мастер Е
Согласно статистике сервисных центров, девять из десяти ремонтных работ выполняются на дому у клиента. Необходимо знать — марку, модель, номер компонента или номер продукта. Предпочтительно получать информацию со знака (наклейки) в тексте оборудования или на наклейке гарантийного талона.
Гарантийный талон с запечатанным ярлыком отсоединения, если машина имеет гарантию (печать продавца!) — Доказательство покупки, данные потребителя (если машина отправляется на ремонт магазином или уполномоченным лицом, а не потребителем).
Номер заявки и контактный телефон квитанции на диагностику или подтверждение оплаты за диагностику (если устройство находится на гарантии).
Будут выданы: копия технического бюллетеня (если устройство находится на гарантии), пронумерованное свидетельство о дате и гарантийном сроке, как это определено в Законе о защите прав потребителей.
Сергей Каймаков, менеджер компании «Тенэлектрика».
Необходимо знать модель или номер заказа и марку устройства. Помимо сопроводительной документации, вы можете найти подписи, непосредственно моделирующие модель на устройстве. Обычно это не требует пояснений. Серийный номер можно узнать по букве S/N (номер серии), а номер модели указывает на модель или мод. Марка указывает на производителя устройства.
Документация не требуется. Паспорт требуется только в случае необходимости ремонта или возмещения стоимости запасных частей.
Доказательство сообщения о повреждениях со слов клиента, описание внешнего вида: царапины, вмятины, пятна, сколы, потеки, следы короткого замыкания. Все это необходимо для того, чтобы вы могли узнать у представителя сервисной службы о причине нового дефекта.
Подтверждение гарантийного срока на выполненные работы или находящиеся запасные части.
Адлан Эшиев, руководитель сервисного центра GSM
Для связи с сервисным центром необходимо знать номер модели. В большинстве случаев для мобильных телефонов это можно прочитать на типовом знаке на задней панели устройства или под аккумулятором.
Если это гарантийный случай, у дистрибьютора должны быть доказательства даты запечатывания, модели, номера заказа или гарантийного талона. Если случай не подпадает под гарантию, достаточно самого неисправного аппарата.
После доставки машины в ремонт клиент получает квитанцию с номером заказа на ремонт и может проверить статус ремонта.
По окончании ремонта клиент получает акт выполненных работ, а также перечень выполненных работ, запасных частей и общую стоимость ремонта.
Евгений Худяков, сервисный инженер Единого сервисного центра
Название и модель.
Квитанция и правильно заполненный гарантийный талон, если машина находится на гарантии.
