Покупая мебель в магазинах, люди имеют возможность ознакомиться с выставленными образцами и оценить материалы, качество, удобство использования, размеры и т.д. Такой способ покупки называется продажей товаров по образцам и регулируется рядом нормативных документов — Гражданским кодексом РФ (статья 497), Законом РФ от 07.02.1992 — 230 0-I». Защита прав потребителей» (далее Закон РФ от 2300-I), и Правилами продажи товаров по образцам 21.07.1997, утвержденными постановлением Правительства РФ, утвержденными 918″. Положение о продаже товаров по образцам». В этом случае продавец обязан передать покупателю мебель, соответствующую образцу, представленному в торговой точке (магазине).
Следует отметить, что покупатель не может обменять или вернуть качественный комплект мебели или мебельный гарнитур в течение 14 дней. Данное ограничение устанавливается перечнем непитательных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичные товары других размера, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации. 55 от 19.01 .1998 «Перечень постоянных товаров, не подпадающих под требования покупателя, предоставляемых бесплатно на период согласования, ремонта или замены по правилам продажи отдельных видов товаров».
Возврат может быть изменен или запрошен только для отдельных товаров (например, диванов, столов, стульев), которые не соответствуют размеру, форме, габаритам, стилю, цвету или конфигурации.
Есть и другой вариант покупки мебели — не по образцу, а дистанционно. Сегодня это очень распространено. Этот метод включает в себя покупку справочников, брошюр, буклетов, фотографий, почтовые услуги, интернет и телевидение. Обычно это связано с тем, что покупатель не может сразу увидеть образец мебели.
Данный способ продажи регулируется Законом РФ от 2300-I (ст. 26.1) и Правилами дистанционной продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года. ‘Дистанционная продажа товаров’.
В этом случае возможность возврата или обмена мебели и качественных наборов мебели, которые не соответствуют форме, размерам, стилю, цвету, размеру или конфигурации покупателя, также ограничена. Однако потребитель имеет право вернуть или обменять отдельные качественные товары (например, диваны, столы, стулья) в течение семи дней. Срок продлевается до трех месяцев, если продавец не предоставил письменную информацию об информации и условиях возврата качественной мебели.
Если покупатель отказывается от мебели, продавец обязан вернуть сумму, уплаченную потребителем по договору. Потребитель обязан возместить продавцу стоимость доставки возвращенного товара за вычетом расходов продавца в течение 10 дней со дня подачи покупателем заявления. .
Условия договоров на поставку мебели
При покупке мебели, независимо от способа приобретения, необходимо заключить письменный договор. Это должно включать следующие условия.
1. местонахождение (адрес), фирменное наименование (продавца), место нахождения организации (адрес), уполномоченной изготовителем (продавцом) принимать требования покупателя 2. подробное описание мебели (наименование, код вида, количество предметов, входящих в состав приобретаемого товара, цена товара). 3. условия исполнения (срок поставки (доставки), конструкция мебели). 4. порядок оплаты (100% предоплата или частичная). 5. место доставки и стоимость доставки определяется покупателем. 6. условия сборки и монтажа и их стоимость. 7. ответственность продавца за нарушение договора. 8. гарантия исполнения обязательств (ремонт мебели).
Кроме того, договор может содержать другие условия, которые, по мнению покупателя, необходимо включить в него.
Действительно, потребители могут столкнуться с ситуацией, когда продавец уклоняется от подписания договора и ограничивается распиской или другим финансовым документом. Хотя закон это разрешает, отсутствие договора, определяющего все условия, может иметь негативные последствия для покупателя.
Важные пункты договора
Помимо информации, перечисленной в договоре, продавец обязан предоставить потребителю информацию об эксплуатации мебели, изготовленных материалах, материалах, используемых для отделки и т.д. Для мебели, изготовленной на заказ, при заключении договора важно иметь дизайн-проект (эскиз) мебели с описанием ее размеров и цветового решения в конкретном пространстве (конкретная комната, кухня).
При покупке мебели существует два типа контрактов: контракт на поставку мебели и контракт на проектирование и сборку. Это контракты на поставку мебели и контракты на проектирование и строительство. Они регулируются различными законами и другими нормативно-правовыми актами и предполагают различную ответственность агентства за неисполнение или принудительное исполнение условий этих договоров.
— Высота санкций за нарушение сроков передачи (доставки) мебели:.
— Договоры купли-продажи предусматривают 0,5% за каждый день просрочки, но не более суммы залога, внесенного за мебель. Контракты на производство мебели обеспечивают 3% от стоимости производства мебели.
— Сумма заявления за нарушение сроков замены мебели (повторное выполнение работы), срок возврата товара:.
— Контракты на продажу мебели предусматривают 1% от стоимости мебели за каждый день задержки — Контракты на строительство мебели предусматривают 3% от стоимости проекта (суммы контракта) за каждый день задержки, но не более этой суммы.
Таким образом, процент неустойки в случае с мебелью выше, чем в случае с образцами мебели. В результате, чтобы избежать более низких штрафов, в договорах на поставку мебели следует указывать «проектирование и изготовление мебели», а не «купля-продажа мебели».
Квитанции.
Положения, регулирующие продажу некоторых видов товаров, предусматривают, что сборка и доставка мебели выставляется в счете-фактуре отдельно, если иное не оговорено в договоре между сторонами. Во время доставки мебели должен быть подписан акт приема-передачи (акт выполненных работ).
Если мебель разобрана, необходимо проверить упаковку, количество предметов и сравнить накладную. Если потребитель самостоятельно собирает и устанавливает мебель, он вскрывает каждый предмет, часть или неполную упаковку в присутствии работников продавца.
Если при получении обнаружены дефекты мебели (царапины, цвет, размер и т.д.) или все дефекты мебели, то договаривающаяся сторона составляет условие с указанием всех дефектов, обнаруженных при получении. Иногда в той же квитанции (акте выполненных работ) делается соответствующая запись, в которой говорится об обнаруженных дефектах, качестве мебели, отсутствии отдельных компонентов и жалобах на отсутствие компонентов.
Если потребитель оказался в ситуации, когда ему доставили мебель с дефектами, или если в течение гарантийного срока они проявились, нарушен срок замены (исключения дефектов), он должен направить продавцу письменную претензию с указанием своих требований. В этом случае потребитель имеет право на закон №. 2300-I (ст. 18) потребовать безвозмездного устранения недостатка, снижения рыночной цены мебели, расторжения договора и замены мебели в случае договора купли-продажи и переработки, если конструкция мебели завершена.
Если спор не может быть разрешен путем вынесения предварительного решения путем подачи иска, потребитель имеет право обратиться в органы правосудия для защиты своих прав и законных интересов. Таким образом, они могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальное управление административного округа) для консультации по делу и привлечения его в качестве государственного органа, участвующего в судебном процессе.
