Компенсация по полису КАСКО предоставляется двумя способами — либо выплатой денежной компенсации, либо оплатой ремонта на СТОА. Получить ремонт от KASKO может быть непросто, и существует ряд вопросов, которые могут возникнуть при подаче заявки на ремонт. Ниже приведена информация о методах ремонта, необходимой документации и возможных подводных камнях.
Как происходит ремонт авто по КАСКО после ДТП
Чтобы получить ремонт автомобиля по КАСКО после аварии, этот способ покрытия должен быть указан в вашем страховом полисе. Важно сделать это заранее — при оформлении страхового полиса. Вы также можете согласовать условия, при которых вместо компенсации будет применяться ремонт.
В случае страхового случая, например, ДТП, страховщик должен осмотреть транспортное средство и оценить степень ущерба. После проверки выдается заказ на ремонт. При таком направлении автомобиль должен быть доставлен в мастерскую, а дата и стоимость согласованы в течение двух недель. Страховая компания оплатит ремонт, и мастерская приступит к работе.
Куда можно отправить машину на ремонт
В зависимости от условий договора автомобиль направляется на СТОА, выбранную владельцем или страховой компанией. Первый вариант более удобен для застрахованных, так как они могут сами выбрать надежную заправочную станцию. Это позволяет избежать ряда проблем, таких как расчет ремонта в пользу страховщика или затягивание сроков.
Договор с КАСКО может предусматривать проведение ремонта в мастерской дилера. В этом случае поврежденный автомобиль отправляется к одному из дилеров. Эта опция доступна только в том случае, если гарантийный срок автомобиля еще не истек. Ремонт у дилера, как правило, лучше, но может занять много времени и стоить дорого.
Запасной автомобиль
Запасной автомобиль в период ремонта можно приобрести только у официального дилера. В противном случае подменный автомобиль будет предоставлен только в том случае, если он включен в полис. Эта опция доступна не у всех страховщиков и не всегда включена в полис.
Условия получения подменного автомобиля:.
- Согласованный срок ремонта значительно затягивается.
- Автомобиль должен быть приобретен и отремонтирован в одном и том же месте.
Какая документация может потребоваться?
Чтобы получить направление на ремонт, владелец транспортного средства должен предоставить
- Действующий полис каско
- Заявление о выдаче ордера на ремонт
- Паспорта страхователя и владельца
- Водительское удостоверение
- Регистрационный номер автомобиля и свидетельство о праве собственности
- Если пострадавший стал жертвой несчастного случая, медицинское заключение о состоянии здоровья пострадавшего
- Записи об авариях и дорожных происшествиях, включая перечень причиненного ущерба
- Если договором предусмотрена оплата дополнительной помощи — квитанции с указанием суммы, уплаченной за парковку, услуги эвакуатора и т.д.
В каких случаях КАСКО может отказать?
КАСКО может отказать в ремонте автомобиля, если ущерб был нанесен по причинам, не считающимся страховым случаем. В ремонте также будет отказано, если автомобиль будет признан не подлежащим ремонту. В этом случае вы имеете право на компенсацию за полное уничтожение транспортного средства, если это предусмотрено договором.
Если у вас нет договора со страховой компанией, в ремонте может быть отказано. В этом случае вы можете попросить направление в другую компанию или финансовую компенсацию, чтобы вы могли оплатить ремонт самостоятельно.
В качестве альтернативы вы можете попытаться отремонтировать автомобиль самостоятельно до обращения к своему страховщику или отказаться от ремонта на выбранной вами СТОА за свой счет. В этом случае вы не можете требовать компенсации по Kasko, так как невозможно оценить размер ущерба.
Частые проблемы
Наиболее распространенной проблемой является несоблюдение сроков ремонта. Это может произойти по объективным причинам (например, длительная доставка необходимых данных о специалисте или его отсутствие) или по желанию лаборатории. В этом случае вы должны запросить обоснование задержки.
Полученный вами ремонт может оказаться некачественным. В этом случае вам необходимо обратиться в лабораторию. После независимого контроля дефект обнаруживается и ремонтируется в другой мастерской. В крайних случаях компенсацию можно потребовать через суд.
Мастерская может отказаться от ремонта отдельных компонентов. Это объясняется тем, что в ходе проверки не было обнаружено очевидных повреждений. В этом случае вы должны доказать связь дефекта с аварией — необходимо проверить автомобиль и запросить дорожную документацию.
Максимальный срок ремонта по КАСКО
Официальных ограничений по срокам ремонта по КАСКО нет. Страховые компании могут определять минимальные и максимальные лимиты. Сроки также зависят от параметров мастерской, где будет проводиться ремонт.
В большинстве случаев сроки составляют от 15 до 45 дней. Срок может быть увеличен или уменьшен в зависимости от различных условий, начиная от марки автомобиля и заканчивая специализацией персонала.
Что влияет на скорость ремонта.
На график проведения ремонтных работ могут повлиять
- Размер и серьезность ущерба. Замена основных лент и подсеток служит дольше, чем мелкий ремонт. Если расходы на ремонт превышают 70% от рыночной стоимости транспортного средства, страховщик должен сначала прийти к выводу, стоит ли ремонтировать автомобиль.
- Марка автомобиля. Для некоторых моделей (особенно старых и редких) бывает трудно найти запасные части. Кроме того, конструктивные особенности конкретной марки автомобиля также влияют на ремонт.
- Квалификация мастеров, работающих над ремонтом. Хорошие специалисты могут отремонтировать технику не только быстро, но и качественно. Также важна квалификация других специалистов, которые впоследствии будут руководить ремонтом и диагностикой.
- Договоры между ремонтной компанией и компанией, управляющей страховой компанией. Таким образом, если владелец транспортного средства решит заказать ремонт у компании, с которой страховая компания не согласилась, условия могут быть еще более затянуты.
- Хвост для ремонта. Условия могут быть продлены для большого числа застрахованных, если страховщик хорошо известен, а лаборатория пользуется популярностью у клиентов. Часто хвосты носят сезонный характер. Страховые потоки увеличиваются при гололеде или при выпадении первого снега.
Как ускорить ремонт
Если есть задержка по времени, вы должны пройти в лабораторию, где вы настроены. Потребовать письменное обоснование отказа и получить копию наряда-допуска. Затем отправьте заявление в страховую компанию и приложите к нему необходимые документы. Ваш страховщик может попросить вас ускорить ремонт или переместить автомобиль в другую мастерскую.
Чтобы ускорить выполнение задания, вам необходимо
- Согласовать сроки в течение срока действия контракта.
- Убедитесь, что вы установили сроки, в течение которых необходимо выполнить ремонт.
- Подать документацию как можно скорее после наступления страхового случая
- При сдаче автомобиля на СТОА потребуйте акт с указанием даты получения автомобиля и даты окончания работ.
Заранее узнайте, на каких СТО работает страховая компания, и прочитайте отзывы о них. Обратите внимание на все сообщения о задержках или проблемах — если в назначенную вам компанию поступает слишком много сообщений, попросите как можно скорее перевести вас в другую лабораторию.
Что делать, если ремонт идет слишком долго
Если одна из двух сторон несет ответственность за задержку, спросите у мастерской или страховой компании причину задержки. Определите, кто несет ответственность за задержку. Затем отправьте в мастерскую или страховую компанию соответствующий бланк заявления с просьбой о переводе в другую лабораторию.
Если проблема не решена в течение 10 дней, или если задержка продолжается после отправки иска — передайте дело в суд. Доказательства должны включать ссылку на ремонт, документацию, объясняющую причину задержки, и копию претензии. Если в ходе разбирательства выяснится, что задержка была необоснованной, суд может обязать страховщика выплатить компенсацию.
Что делать в случае некачественного ремонта
Если владелец транспортного средства обнаружит, что ремонтные работы ухудшились, он должен обратиться в страховую компанию до подписания сертификата. По закону, страховая компания несет ответственность за качество ремонта, предоставляемого по КАСКО. Если позже будет обнаружена проблема, вы можете подать заявление еще на два года. Перед этим проводится независимая проверка для определения дефектов, проявившихся после ремонта.
Владелец машины может потребовать ремонта или финансовой компенсации за дефекты в сравнении со стоимостью самостоятельного ремонта. Если вы не устранили дефект самостоятельно, у вас есть право подать в суд на свою страховую компанию. Самостоятельный ремонт до судебной инспекции запрещен.
Вопрос-ответ
Да, вы имеете право на продолжение страхового покрытия, если иное не указано в страховом полисе.
