Уважаемый клиент, мы продолжаем работать, независимо от обстоятельств! У нас много вопросов о вашем текущем состоянии и доставке. Мы собрали самые распространенные из них и составили удобный список.
Прочитайте его, прежде чем звонить в наш колл-центр. Возможно, ваш ответ уже здесь!
Вопросы расположены по темам, и все пункты кликабельны. Выберите один из них и перейдите непосредственно к интересующему вас блоку вопросов.
О местах высадки
1. почему не указаны пункты сбора? В целях безопасности все офисы в торговом центре прекратили свою работу. Перейдите по этой ссылке для получения списка офисов, которые в настоящее время закрыты.
2. почему изменились часы работы пунктов сбора? В связи с мерами безопасности, принятыми местной администрацией, нам пришлось изменить часы работы всех наших офисов. Пожалуйста, уточните часы работы вашего пункта приема платежей на нашем сайте во вкладке «Адреса офисов». Внимание! Актуальную информацию о маршрутах можно найти только на официальном сайте СДЭК. Данные поисковой системы могут быть устаревшими.
Какие документы мне нужны для получения посылки?
О других случаях читайте ниже.
Юридические лица
- Доверенность организации (оригинал для одной доверенности, ксерокопия/оригинал для нескольких доверенностей) и документ, удостоверяющий личность представителя организации.
Лица.
SDEK ID — это услуга, позволяющая быстро получить посылку с помощью SMS-кода, без необходимости заполнять паспорт или накладную. Получите свое удостоверение сегодня. Персональный идентификатор CDEK является эквивалентом электронной подписи СДЭК. Для получения дополнительной информации посетите сайт cdekid.cdek.ru.
- Документы, удостоверяющие личность* * Паспорт гражданина Российской Федерации.
- Паспорт гражданина Российской Федерации.
- Удостоверение личности военнослужащего Вооруженных Сил Российской Федерации.
- Солдат, матрос, сержант, унтер-офицер, офицер, второй лейтенант, второй лейтенант, офицер запаса Военное удостоверение.
- Временное удостоверение личности для граждан Российской Федерации (форма № 2П).
На территории стран ЕАЭС для иностранцев
- Заграничные паспорта.
- Для граждан стран ЕАЭС — документы, удостоверяющие их национальную принадлежность
На территории Казахстана для граждан Казахстана
- Паспорт гражданина Республики Казахстан
- Удостоверение личности гражданина Республики Казахстан
- Вид на жительство для иностранцев в Республике Казахстан
- Удостоверение личности для лиц без гражданства
- Дипломатический паспорт Республики Казахстан
- Служебный паспорт Республики Казахстан
- Карточка беженца
- Паспорта для моряков
На территории Беларуси для граждан Беларуси
- Паспорт гражданина Республики Беларусь
- Вид на жительство Республики Беларусь
- Карточка беженца
Задержка посылок
1. почему моя посылка задерживается? В связи с глобальной ситуацией количество международных и внутренних рейсов сократилось. Большинство стран приостановили все пассажирские авиаперевозки. В настоящее время мы доставляем посылки грузовыми рейсами. Количество рейсов меньше, чем пассажирских, поэтому время доставки больше.
2. что такое задержки? В связи со сложностью способа доставки сроки доставки могут быть увеличены на срок до семи дней. Мы приносим извинения за причиненные неудобства и работаем над новой схемой учета. 3.
Как узнать, когда будет доставлена моя посылка? Онлайн-отслеживание будет продолжать работать. Проверьте статус вашего заказа в мобильном приложении СДЭК или на сайте cdek.ru/tracking.
Доставка и оплата
1. хотите сами забрать его в пункте приема. Безопасность; мы соблюдаем санитарные нормы и следуем рекомендациям ВОЗ; дезинфицируем все поверхности каждые два часа, носим маски и перчатки, допускаем не более двух посетителей одновременно и держимся на безопасном расстоянии. Не беспокойтесь о безопасности — это не проблема. Сделайте все возможное, чтобы минимизировать риск. Однако, если вы плохо себя чувствуете, пожалуйста, воздержитесь от посещения нас.
2. могу ли я заказать доставку товара к порогу моего дома? Да, вы можете воспользоваться услугами курьерской службы. Этот метод может быть выбран заранее. Отправитель должен быть указан при отправке пакета. Если вы уже заказали курьерскую службу и хотите изменить ее, пожалуйста, свяжитесь с интернет-магазином, в котором вы разместили свой заказ. В этом случае только продавец может изменить способ доставки.
Обратите внимание, что мы не осуществляем курьерскую доставку.
3. как работает бесконтактная доставка? Посылка доставляется с помощью бесконтактной доставки. Сначала курьер договаривается с вами о доставке, затем кладет пакет у вашей двери на расстоянии 2 метров и сообщает, что вы можете его получить. Проверьте пакет, и если все в порядке, вы получите SMS-код. Попросите курьера подтвердить получение посылки.
Если заказ не был предоплачен, после проверки посылки вы получите SMS со ссылкой на веб-сайт. Перейдите туда для оплаты, и курьер будет проинформирован о сделке.
Если вы хотите выкупить только часть заказа, сообщите курьеру о выбранных вами товарах. Сотрудники создадут уникальную ссылку для оплаты на сайте. Вы берете, платите и оставляете все лишнее за дверью. После вашего ухода курьер заберет их.
Все общение с курьером происходит на расстоянии не менее 2 метров.
Примечание: Бесконтактная доставка возможна, если стоимость отправления не превышает 10 000 рублей. Если выше, то вам нужно будет подтвердить свою личность паспортом и подписать накладную.
4. как я могу оплатить доставку онлайн? На сайте есть удобные формы для онлайн-оплаты заказов, в том числе с помощью карты, мобильного телефона и электронного кошелька. Перейдите по ссылке, заполните форму и произведите оплату за две минуты.
5. я хочу забрать посылку самостоятельно и отказаться от услуг курьерской службы. Вы можете отказаться от услуг курьерской службы и забрать посылку самостоятельно. Нажмите на ссылку для изменения условий доставки в мобильном приложении или на сайте. Если вы уже заказали доставку в пункт самовывоза СДЭК и хотите внести изменения, пожалуйста, свяжитесь с интернет-магазином, в котором вы разместили свой заказ. В этом случае только продавец может изменить способ доставки.
Международная доставка.
1. я жду посылку из-за границы. Почему она задерживается? В связи со сложившейся ситуацией количество международных наземных и воздушных перевозок сокращается. В связи с этим, пожалуйста, оставьте до 10 дней на доставку. Однако большинство стран не закрыли свои границы.
Информация о доступных и закрытых направлениях всегда доступна на сайте. Данные будут обновляться по мере поступления новой информации.
2. заказанный в интернет-магазине. Какие документы мне необходимо предоставить на таможне и как это сделать? Для таможенного оформления онлайн-заказов вам необходимо предоставить паспортные данные получателя и идентификационный номер налогоплательщика (ИНН). Если посылка не доставлена вовремя, она может быть задержана на границе или возвращена отправителю.
Это упрощает процесс и предоставляет информацию на таможне. Чтобы отправить свои данные, необходимо перейти по ссылке на электронную почту, смс или мессенджер. Ваши данные будут сохранены в тайне: мы не будем передавать их никому, кроме сотрудников таможенной службы.
Остерегайтесь мошенников!
В последнее время увеличилось количество мошеннических схем. Будьте осторожны! Напомните себе наши правила безопасности.
1. преступники используют сайты, подобные нашему сайту, для мошеннического получения денег. Обратите внимание, что единственный официальный российский сайт — cdek.ru. Мы не используем другие доменные имена для бронирования и оплаты курьерских услуг. Если вы получили письмо в мессенджере или социальной сети с просьбой оплатить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами.
2. мошенники звонят на наши линии, используя замаскированные номера. Номер телефона мошенника будет выдаваться за номер телефона клиента. Это необходимо для изменения получателя и адреса доставки. Принимаются меры безопасности, чтобы гарантировать, что клиент действительно получит посылку. Теперь невозможно изменить накладную при получении телефонного звонка. Только лично: пожалуйста, приходите в ближайший пункт приема документов с паспортом.
Если вы получили подозрительное сообщение или у вас возникли вопросы, пожалуйста, отправьте сообщение на наших удобных сайтах социальных сетей или позвоните на нашу бесплатную горячую линию.
Ошибки на сайте
Трудности при общении с колл-центром
1. почему я не могу дозвониться? В последнее время количество звонков значительно увеличилось. По этой причине время ожидания операторов может достигать одного часа. Прежде чем звонить, получите дополнительную информацию на сайте или в мобильном приложении. Вот некоторые основные услуги, которыми вы можете воспользоваться без помощи колл-центра: 1.
2. как я могу получить информацию о своем пакете без звонка в колл-центр? Первое, что вы должны сделать, это проверить детали вашей посылки в Интернете. Самый быстрый способ отследить посылку — нажмите здесь.
3. как я могу предварительно рассчитать стоимость посылки? Перейдите на компьютер и выберите путь, размер и относительную величину. Если вы отправляете личную посылку как частное лицо, рекомендуется воспользоваться услугами посылочной службы. Это недорогая доставка из офиса в офис, не требующая измерения габаритов или веса. Проверьте доступные страны и рассчитайте стоимость доставки на сайте службы.
4. как найти ближайший офис СДЭК? Вы можете выбрать соответствующий офис СДЭК на карте в своей адресной книге. Пожалуйста, уточняйте перед посещением офиса, так как в период сбора он закрыт. Последнюю информацию можно найти здесь.
