Уважаемый клиент, мы продолжаем работать, независимо от обстоятельств! У нас много вопросов о вашем текущем состоянии и доставке. Мы собрали самые распространенные из них и составили удобный список.
Прочитайте его, прежде чем звонить в наш колл-центр. Возможно, ваш ответ уже здесь!
Вопросы расположены по темам, и все пункты кликабельны. Выберите один из них и перейдите непосредственно к интересующему вас блоку вопросов.
О местах высадки
1. почему не указаны пункты сбора? В целях безопасности все офисы в торговом центре прекратили свою работу. Перейдите по этой ссылке для получения списка офисов, которые в настоящее время закрыты.
2. почему изменились часы работы пунктов сбора? В связи с мерами безопасности, принятыми местной администрацией, нам пришлось изменить часы работы всех наших офисов. Пожалуйста, уточните часы работы вашего пункта приема платежей на нашем сайте во вкладке «Адреса офисов». Внимание! Актуальную информацию о маршрутах можно найти только на официальном сайте СДЭК. Данные поисковой системы могут быть устаревшими.
Какие документы мне нужны для получения посылки?
О других случаях читайте ниже.
Юридические лица
- Доверенность организации (оригинал для одной доверенности, ксерокопия/оригинал для нескольких доверенностей) и документ, удостоверяющий личность представителя организации.
Лица.
SDEK ID — это услуга, позволяющая быстро получить посылку с помощью SMS-кода, без необходимости заполнять паспорт или накладную. Получите свое удостоверение сегодня. Персональный идентификатор CDEK является эквивалентом электронной подписи СДЭК. Для получения дополнительной информации посетите сайт cdekid.cdek.ru.
- Документы, удостоверяющие личность* * Паспорт гражданина Российской Федерации.
- Паспорт гражданина Российской Федерации.
- Удостоверение личности военнослужащего Вооруженных Сил Российской Федерации.
- Солдат, матрос, сержант, унтер-офицер, офицер, второй лейтенант, второй лейтенант, офицер запаса Военное удостоверение.
- Временное удостоверение личности для граждан Российской Федерации (форма № 2П).
На территории стран ЕАЭС для иностранцев
- Заграничные паспорта.
- Для граждан стран ЕАЭС — документы, подтверждающие их национальную принадлежность
На территории Казахстана для граждан Казахстана
- Паспорт для граждан Республики Казахстан.
- […]
- […]
- […]
- […]
- […]
- […]
- […]
[…]
- […]
- […]
- […]
[…]
[…] […] […] […] […] […] […]
[…] […] […] […]
[…] […] […] […]
[…]]
1. мы хотели бы забрать себя в пункте сбора. Безопасность; мы соблюдаем санитарные нормы и следуем его советам: каждые два часа дезинфицируем все поверхности, носим маски и перчатки. Одновременно допускайте не более двух посетителей и держитесь на безопасном расстоянии. Не беспокойтесь о безопасности: нам не нужно беспокоиться о безопасности. Сделайте все возможное, чтобы минимизировать риск. Однако не посещайте мой кабинет, если вы плохо себя чувствуете.
2. есть ли миссия к моей двери? Да, существует курьерская служба доставки. Вы можете предварительно выбрать этот метод — отправитель должен указать его при отправке посылки. Если вы уже заказали курьерскую доставку, но хотите изменить ее, пожалуйста, свяжитесь с интернет-магазином, в котором вы разместили заказ. В этом случае только продавец может изменить способ доставки.
Курьерская доставка посылок не осуществляется.
3. как сделать неповрежденные роды? Доставляйте посылки посредством неповрежденной доставки. Сначала курьер соглашается на доставку, затем оставляет посылку у двери, удаляется на 2 метра и говорит, что ее можно забрать. После проверки посылки, если все в порядке, вы получите SMS-код. Попросите курьера подтвердить получение посылки.
Если заказ не был предоплачен, после осмотра посылки будет отправлено SMS со ссылкой на веб-сайт. Перейдите к нему для оплаты, и курьер будет проинформирован о сделке.
Если выкупается только часть заказа, курьеру сообщается о выбранных товарах. Наши сотрудники создадут уникальную платежную ссылку на сайте. Вы получаете его, оплачиваете и оставляете лишние предметы у двери. После вашего ухода их получает курьер.
Каждое общение с курьером происходит на расстоянии не менее 2 метров.
Примечание: Если стоимость отправления не превышает 10 000 рублей, возможна доставка без контакта. Если она выше, то личность должна быть подтверждена паспортом, а стоимость доставки подписана.
4.Как я могу оплатить стоимость доставки онлайн? На сайте есть удобная форма для онлайн-оплаты заказов через электронный кошелек, по карте и с помощью мобильного телефона. Перейдите по ссылке, заполните форму и произведите оплату за 2 минуты.
5.Я получил свою посылку и хочу отказаться от услуг курьерской службы. Вы можете отменить доставку курьером и забрать посылку самостоятельно. Нажмите на ссылку для изменения условий доставки в мобильном приложении или на сайте. Если вы уже заказали доставку в пункт выдачи СДЭК, но хотите изменить его, обратитесь в интернет-магазин, где вы разместили заказ. В этом случае только продавец может изменить способ доставки.
Международная доставка
1. я жду посылку из-за границы. Почему происходит задержка? В связи с текущей ситуацией количество международных наземных и воздушных терминаций сокращается. Поэтому это может занять до 10 дней. Однако большинство стран не закрыли свои границы.
Информация о доступных направлениях и закрытых направлениях всегда доступна на сайте. Данные обновляются по мере появления новой информации.
2. заказ размещается в интернет-магазине. Какие документы необходимо предоставить на таможне и как это сделать? Для того чтобы интернет-заказ прошел через таможню, необходимо предоставить паспортные данные и регистрационный номер налогоплательщика получателя (ИНН). Если посылка не будет передана вовремя, она может быть задержана на границе или возвращена отправителю.
Мы упростили этот процесс и предоставили информацию о вас на таможне. Чтобы отправить нам свои данные, вам нужно отправить нам электронное письмо, письменное сообщение или перейти по ссылке на мессенджер. Ваша информация является конфиденциальной: мы не разглашаем ее никому, кроме сотрудников таможенных органов.
Остерегайтесь мошенников!
В последнее время увеличилось количество мошеннических систем. Будьте бдительны! Мы напоминаем вам о правилах безопасности.
1. преступники используют сайты, подобные нашему сайту, для получения мошеннических денег. Сообщаем вам, что единственный официальный российский сайт — Cdek.ru. Мы не используем другие доменные имена для бронирования и оплаты курьерских услуг. Если вы получили письмо в мессенджере или социальной сети с предложением оплатить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами.
2. мошенники звонят на нашу линию с закрытым номером. Их номер телефона будет отображаться как номер телефона клиента. Это делается для изменения получателя и адреса доставки. Чтобы убедиться, что вы действительно получите свою посылку, мы приняли меры безопасности: теперь, когда вы звоните нам, вы не можете изменить почтовое отправление, когда вы звоните нам. Только лично: вы должны прийти в ближайшее отделение с паспортом.
Если вы получили подозрительное сообщение или у вас есть вопрос, напишите письмо на нашем удобном сайте в социальной сети или позвоните на нашу бесплатную телефонную линию.
Ошибки на сайте.
Трудно общаться с колл-центром
1. почему я не могу дозвониться? В последнее время количество звонков значительно увеличилось. В результате время ожидания оператора может достигать одного часа. Прежде чем звонить, попробуйте получить дополнительную информацию через веб-сайт или мобильное приложение. Ниже перечислены основные услуги, которые можно использовать без помощи колл-центра
2. как я могу получить информацию о своей посылке, не звоня в колл-центр? Первое, что вы должны сделать, это проверить информацию о вашей посылке в Интернете. Самый быстрый способ отследить посылку — нажмите здесь.
3. как я могу заранее рассчитать стоимость посылки? Перейдите к своему компьютеру и выберите маршрут, размер и относительную цену. Если вы отправляете посылку в качестве личной посылки, без необходимых измерений габаритов и веса, мы рекомендуем услугу посылок: недорогая доставка из офиса в офис. Проверьте доступные страны и рассчитайте стоимость доставки на сайте сервиса.
4. как найти ближайший офис СДЭК? Вы можете выбрать соответствующий офис СДЭК на карте в адресном справочнике. Перед посещением уточните, закрыт ли офис во время приема. Обновленную информацию можно найти здесь.
