Юридические услуги и правовая помощь
Тел: 8 953-92-18-411
Нормативные документы для автосервисы при оказании услуг по ремонту
Другие родительские категории: работы Союза потребителей России Категория: автосервисы под контролем! Просмотров: 43837
Региональная общественная организация «Союз потребителей России» запустила в Томске и Северске проект «Услуги центров по уходу за автомобилями». Конечно, этот проект возможен только в том случае, если потребители будут знать основные нормативные требования к станциям технического обслуживания автомобилей.
Основными нормативными документами, регулирующими деятельность организаций и предпринимателей, оказывающих услуги по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств в Томске и Северске, являются
— Гражданский кодекс Российской Федерации — Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей» от 7.02.1992 г. № 2300-1 — Постановление Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290.Требуются ли (проект) потребителю исполнители оказываемых услуг?
Исполнитель (автосервис) — это организация, независимо от ее организационно-правовой формы, индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги (работы) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств потребителям по возмездному договору (далее — договор). Исполнители обязаны сообщать потребителю свое фирменное наименование (название), местонахождение (юридический адрес) и способ деятельности. Эта информация должна быть указана на табличке.
Если исполнитель является индивидуальным предпринимателем, он должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации, включая наименование регистрирующего органа.
В помещении, где принимается заказ, размещается следующая информация. — перечень оказываемых услуг (выполняемых заданий) — наименование стандарта, обязательные требования, которым должны соответствовать услуги (задания) — информация об обязательном подтверждении соответствия услуг (выполняемых заданий) установленным требованиям, если данные услуги (задания) подлежат обязательному подтверждению цена услуги (задания) — цена используемых запасных частей и материалов — информация о порядке и способе оплаты — гарантийный срок, если он указан.
Кроме того, провайдеры обязаны предоставлять потребителям информацию для ознакомления. — правила предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств — — адрес, телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления (образец договора, заказ-наряда) справки квитанции, сертификаты, талоны и другие выданные документы — перечень категорий потребителей звание льготников.
После оказания услуги (задания) следующая информация должна быть раскрыта потребителю путем предоставления технической документации, маркировки или другой приемлемой для конкретного вида услуги (задания) информации Выполнено — пожизненно или на весь срок службы, а также возможные последствия необходимых действий потребителя после истечения этих условий и возможные последствия для транспортного средства после истечения указанного срока. Обслуживание (задача). Что должны знать потребители, заключившие договор на оказание услуги (проекта) с поставщиком транспортных средств?
Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на транспортное средство (сортировочный сертификат, паспорт транспортного средства, справка-счет). Если заявка на ремонт отдельных, ненумерованных частей транспортного средства не требует представления такой документации.
Пользователи, не являющиеся владельцами транспортного средства, должны предоставить документы, подтверждающие их право на использование транспортного средства. Обратите внимание. Договоры (например, заказы на покупку, счета-фактуры) составляются в письменной форме в двух экземплярах, один экземпляр передается заказчику. Какая информация должна быть указана в договоре на обслуживание?
Письменный договор (заказ, квитанция и т.д.) должен содержать следующие сведения: 1. фирменное наименование исполнителя и юридический адрес (для индивидуальных предпринимателей — фирменное наименование и данные государственной регистрации) — 2. марка, номер телефона, телефон, адрес потребителя — 3. дата принятия заказа и срок его исполнения — 4. Цена услуги (задания), порядок оплаты — 5. марка, движение автомобиля — 7. цена автомобиля. Каталог оказанных услуг (выполненных работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество — 8. Перечень запасных частей и материалов, предоставленных заказчиком — 9. Гарантийный срок результатов работы, если таковой имеется — 10. Должность, ФИО лица, принимающего заказ (исполнение договора), потребителя и подпись потребителя — 11. по просьбе потребителя или исполнителя может быть подготовлено коммерческое предложение на услуги (проект), являющиеся частью договора. Помните! Мастерская не вправе оказывать дополнительные услуги (задания) за вознаграждение без согласия заказчика и не вправе ссылаться на оказание конкретных услуг (заданий) в отношении обязательства оказать другие услуги (задания). Заказчик имеет право отказаться от оплаты услуг (заданий), выполненных без согласия. Что такое акт приема-передачи? Если клиент оставляет транспортное средство для оказания услуги исполнителю, исполнитель обязан выдать квитанцию, в которой указывается информация о комплектности транспортного средства, видимых внешних повреждениях и дефектах, предоставлении запасных частей и запчастей, а также точное название, его описание и материал, отнесенный к чести. Эта информация также может быть указана в договоре на обслуживание. Отчет подписывается провайдером и провайдером пользователя и заверяется печатью провайдера. Копия отчета предоставляется потребителю вместе с договором. Действия потребителя в случае нарушения условий (проекта) со стороны провайдера.
При нарушении сроков оказания (выполнения) услуги потребитель вправе назначить исполнителю новый срок — поручить оказание (выполнение) услуги третьему лицу за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения возникших расходов — требовать снижения цены услуги; — отказаться от исполнения договора. Потребитель также имеет право потребовать полного возмещения ущерба, понесенного в связи с несоблюдением срока. Кроме того, в случае нарушения сроков оказания услуг (выполнения проекта) исполнитель обязан оплатить потребителю каждый день (время, если было установлено время). Цена (проект). Если цена конкретного вида услуги (работы) не определена договором, то размер акта (штрафа) не может превышать цену конкретного вида услуги (работы) или общую цену заказа. Поведение потребителя в случае обнаружения недостатков в оказанных услугах (выполненных заданиях).
При обнаружении недостатков в предоставленной услуге (проекте) потребитель вправе потребовать от выбранного исполнителя — выполнение проекта — — возмещение расходов, понесенных для устранения дефекта им самим или третьим лицом. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если недостаток услуги (работы) не устранен в установленный договором срок или оказался существенным. Помните! Недостатки оказанных услуг (выполненных работ) будут устранены исполнителем в разумный срок, дополнительно указанный в договоре. Финансовое требование потребителя должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента подачи. Когда может быть подана претензия по дефектам? Претензии могут быть предъявлены в течение двух дней — при получении оказанных услуг (работ); — во время оказания услуг (работ); — в течение гарантийного срока; или — при отсутствии гарантийного срока — в разумный срок. лет со дня получения услуги (работы). В этом случае потребитель должен доказать факт возникновения недостатка до принятия результатов услуги (работы). Если между потребителем и исполнителем возникает спор относительно недостатка услуги (выполненной работы), оказанной в течение гарантийного срока, или его причины, исполнитель обязан направить транспортное средство на осмотр либо по собственной инициативе, либо по требованию потребителя. Затем она расплачивается за свои действия. Если экспертное заключение доказывает отсутствие вины подрядчика, то оплатить его должна сторона, инициировавшая экспертизу. Если потребитель не согласен с результатами проверки, он имеет право обжаловать действия эксперта в суде. Советы потребителям 1. Не спешите пользоваться услугами автосервиса, если исполнитель отказывается предоставить необходимую информацию о предлагаемой услуге (проекте), включая информацию об исполнителе, и заключить письменный договор 2. потребитель имеет право контролировать ход и качество предоставляемой услуги (проекта) в любое время, не вмешиваясь в деятельность исполнителя 3. совместно с исполнителем проверить целостность и техническое состояние транспортного средства, объем и качество оказанных услуг (выполненных работ) и исправность деталей и узлов, подлежащих ремонту. В случае отступления от договора, некачественного результата услуги (работы), замены деталей, неполного исполнения и других недостатков потребитель немедленно сообщает об этом исполнителю. Любые дефекты должны быть отмечены в акте приема-передачи или в другом документе, подтверждающем получение. Если иное не предусмотрено договором, потребитель, принявший заказ без проверки, не вправе предъявлять претензии по поводу недостатков (явных дефектов), которые могли быть обнаружены при обычных способах получения.
Торговые центры НОКС
Назначения могут быть сделаны по предварительной записи
Быстрый номер телефона 8 953-92-18-411
