Страхование жизни было оформлено по программе «Защищенный заемщик» при получении ипотечного кредита в ноябре 2018 года. В сентябре 2019 года была признана инвалидность 2-й группы, а 8 октября 2019 года мы подали пакет документов, предусмотренный Правилами страхования, через филиал «Зубельбанка». На следующий день мы получили текстовое уведомление о получении от их СК. 15 октября через то же отделение Сбербанка они представили дополнительные документы в соответствии с запросом. По состоянию на 24 октября СК не получил никакой документации. Было проведено расследование. Документация была получена СК 28 октября. В результате срок рассмотрения заявки был отложен на 13 дней. Сегодня, по рекомендации руководства СК, через раздел «Вопросы и ответы» сайта ООО СК «Сбербанк страхование жизни» был отправлен запрос на страховой полис серии ЗМСРР101 №160000090791 от 21 ноября 2018 года. 10 августа 2019 года я подал пакет документов на страхование через отделение ПАО «Сбербанк». 9 октября 2019 года я получил текстовое сообщение по телефону о том, что мои документы получены страховой компанией. 14 октября 2019 года я получил на свой мобильный телефон текстовое сообщение о том, что требуется дополнительная документация. Позвонив по телефону в ООО «Сбербанк страхование жизни» . Я получил объяснение, что документ ‘Return Talon’ не содержит всей необходимой идентифицирующей информации. Это означает, что моя дата рождения и справка об инвалидности должны быть заверены нотариусом, а не сотрудником Сбербанка, предъявив протокол офиса MSE и справку, заверенную нотариусом. Примечание: Форма карты возврата утверждена Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации и Министерством здравоохранения Российской Федерации и не содержит информации о дате рождения. 15 октября 2019 года я подал оригинал протокола и нотариально заверенную справку об инвалидности, выданную отделением ТФОМС, через филиал ПАО «Сбербанк». 18 октября 2019 года я позвонил в ООО «Сбербанк страхование жизни». потому что я не получил уведомления о получении документов. Они сообщили мне, что еще не получили документы, и посоветовали позвонить 21 октября 2019 года. Когда я в очередной раз позвонила 24 октября 2019 года, мне опять сказали, что документы из отделения ПАО Сбербанк в страховую компанию не поступали. Я связалась с сотрудником отделения ПАО Сбербанк, который получил документы и пакет документов непосредственно 15 октября 2019 года. Он подтвердил и проверил передачу папки с документами и сообщил мне и сотруднику ООО «Сбербанк страхование жизни». CRM номер 1910150243302800 по телефону.15 октября 2019 года я повторно подал ту же партию документов со статусом повторной подачи документов. Сотрудник ООО «Сбербанк страхование жизни» рассказал мне. Я отправлю подтверждение о подаче документов в ПАО Сбербанк 15 октября 2019 года. Это связано с тем, что дата подачи документов напрямую влияет на срок рассмотрения моего заявления при наступлении страхового случая. Сотрудник ООО «Сбербанк страхование жизни». Этот запрос был подан. Когда я позвонила в ООО «СК Сбербанк страхование жизни» 28 октября 2019 года, мне сообщили, что документы для пересылки поступят к страховщику 28 октября 2019 года и с этой даты начнется срок рассмотрения заявления. Оператор не смог ответить о судьбе запроса в отделение ПАО «Сбербанк» от 24 октября 2019 года о подтверждении того, что я подал документы 15 октября 2019 года. На данный момент существует несколько вопросов, на которые оператор ООО СК «Сбербанк страхование жизни» не смог ответить в ходе телефонного разговора. ‘LLC,.
1. если ПАО Сбербанк подтвердил номер СОРМ? 2. получил ли ПАО Сбербанк ответ на запрос о подтверждении даты отгрузки 15 октября 2019 года? Как это повлияет на сроки рассмотрения и вынесения решений по заявлениям о страховом случае? 3. почему при рассмотрении моего заявления ООО «Сбербанк страхование жизни» происходит искусственная задержка в 13 календарных (9 рабочих) дней? Пожалуйста, сообщите мне ответы на мои вопросы и рассмотрите мое заявление как можно скорее в связи со сложившейся ситуацией. Через час я получил ответ на свое письмо: «ООО «Сбербанк страхование жизни» (ранее ООО «Сбербанк страхование», далее — страховая компания) благодарит Вас за обращение. Сообщаю Вам, что документы, направленные Вами через Сбербанк, т.е. протокол MSE и нотариально заверенный сертификат GSE, приняты и допущены к проверке. Если событие признано страховым случаем, выплата производится в счет суммы задолженности на дату события. Вы получаете информацию о статусе документа.
Вы не можете вызвать этот ответ, кроме как обойти его! Ни на один вопрос нет ответа. Со своей стороны, я придерживаюсь всех условий контракта. Также, очевидно, вы контролируете получение документов СК, узнаете количество вылетов из секции банка, запрашиваете отчет и отправляете повторно, который СК может отклонить через 20 дней в соответствии с правилами страхования. В связи с непредоставлением полного перечня документов. Что это такое; это вина какого-то сотрудника или задержка в детализации формы заявления?
Меня зовут Джулия. Я работаю в отделе обслуживания клиентов страховой компании. Ваш документ был получен и зарегистрирован 28 октября 2019 года. Отмечается, что согласно п. 7.5. условий страхования, страхового полиса или страховых взносов (их части) при наличии оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации / Выплата производится в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в течение 10 рабочих дней с даты получения последнего, правил и/или всего необходимого, предусмотренного страховым полисом с даты получения документа. При положительном решении выплата производится на счет выгодоприобретателя по страховому полису ПАО Сбербанк на основании справки-расчета, представленной выгодоприобретателем. Страховые случаи. Благодарим вас за сотрудничество с ООО «Сбербанк страхование жизни». Приветствую тебя, Джулия.
Все платежи были произведены. Они работали быстро. Большое спасибо.
Спасибо за ваше сообщение. Если вопрос был решен, хотели бы вы изменить оценку, которую вы поставили компании? При необходимости вы можете поставить им новую оценку по пятибалльной шкале в комментариях.
Здравствуйте, у меня тоже проблемы с оплатой. Я подал пакет документов в декабре, но ответы всегда задерживаются. Когда я звоню, чтобы узнать статус моего заявления, мне говорят, что нужно подождать еще 14 рабочих дней. Как долго мне придется ждать?
Здравствуйте! Как я могу попросить свою страховую компанию подтвердить, что документы, отправленные через мое отделение Зубелбанка, были получены? По истечении месяца я не получил ответа. Я предполагаю, что оператор не видел документов? Как это возможно? На сегодняшний день SMS-уведомление отсутствует, а документ последний раз был отправлен 22 октября 2021 года.
У меня та же проблема.Еще в январе документ все еще продлевает условия рассмотрения. На мои телефонные звонки мне ничего внятного не объясняют, где они могут ждать и куда обращаться?
Я хотел бы узнать статус моего заявления на отмену страхования жизни, поданного 20 февраля 2029 года под номером 7000511420.
Когда будет рассмотрено заявление на страхование с 15 . Заявка № 200324 0088 769400
Когда будет рассмотрено мое заявление, номер заявления 200604 0405 098900
Мое заявление № 200629-0189-409900 от 29 июня 2020 года получено для обработки. Крайний срок рассмотрения — 4 июля 2020 года. До сих пор не было получено ни ответа, ни приветствия.
Я получил кредит в сбербанке по полису № 203485 от 8 июня 2018 года.21 февраля 2019 года у меня произошел страховой случай по временной нетрудоспособности. Я был госпитализирован на длительное время и перенес операцию. 19 июня 2020 года я обратился в отделение сбербанка, заполнил заявление о своем страховом случае и представил все необходимые документы в отделение сбербанка. Прошло почти два месяца, но это не принесло результатов. Несмотря на подачу всех перечисленных документов, они продолжают звонить и просить дополнительные документы. Оператор звонил три раза и задавал одни и те же вопросы о первичном листке нетрудоспособности. Неужели невозможно проверить все до звонка? Они искусственно затягивают рассмотрение заявлений и апелляций. Когда наступает крайний срок для страховых выплат?
Я посетил страховой случай в августе 2020 года. Я все еще жду письма. Сотрудники утверждают, что отправили все. Последний раз я связывался с ними неделю назад. Они обещали дать мне трекер, чтобы я мог отслеживать письма. До сих пор ничего не произошло. Я собираюсь обратиться в суд.
Я посетил страховой случай в августе 2020 года. Я все еще жду письма. Сотрудники утверждают, что отправили все. Последний раз я связывался с ними неделю назад. Они обещали дать мне трекер, чтобы я мог отслеживать письма. До сих пор ничего не произошло. Я собираюсь обратиться в суд.
